FAQ

下記のFAQ以外の内容は、こちらからお問い合わせください。



オーダーと発送

返品

商品の交換

  • 未使用品に限り商品の交換を承りいたします。ご希望の場合は、ご注文番号とご連絡先を明記の上 info@goldenconcept.jp までご連絡ください。

オーダーのキャンセル

  • ご予約商品に関して、原則としてお承りいたしかねます。注文の間違え等の場合、お手数ですが、ご注文番号とご連絡先を明記の上 info@goldenconcept.jp までご連絡ください。

商品はいつ頃届きますか?

  • 在庫がある場合は、3営業日以内に発送いたします。予約商品の場合は、各商品ページをご確認ください。発送の際は、追跡番号を記載した、発送メールをお送りさせていただいております。

届け先住所を間違えてしまいました。

国外配送は可能ですか?

  • こちらのサイトでは日本国内のみの配送となっております。

家のポストに配達してもらうことは出来ますか?

  • ヤマト運輸でのお届けとなり、ご自宅のポストへの配達は対応しておりません。

配送の追跡は出来ますか?

  • 可能です。発送通知メールに追跡番号と配送業者のURLを記載しております。

商品はどこから発送されますか?

  • 東京の配送センターより発送いたします。

違う商品が届きました。どうすればいいですか?

  • 大変申し訳ございませんでした。お手数ですが info@goldenconcept.jp までご連絡ください。早急にご対応させていただきます。

商品が届きません。どうすればいいですか?

  • お手数ですが info@goldenconcept.jp までご連絡ください。早急にご対応させていただきます。

商品について

ワイヤレス充電には対応していますか?

  • 背面にスチールやレザーを使用した限定モデルを除き、使用可能です。詳しくは各商品ページをご確認ください。

レザー製品はどのように手入れをすれば良いですか?

  • 通常の革のお手入れ製品を使用してケアする事が出来ます。アルコールや化学薬品はレザーを損傷する恐れが御座いますのでご注意ください。

IPhone以外の製品でカスタマイズモデルを製作する事が出来ますか?

  • 現在IPhone以外のカスタマイズはお承りしておりません。

サポート

メールでの解答が届きません。

  • 2営業日以内の解答を心がけておりますが、業務状況その他の事情により解答までお時間を頂戴する事がございます。

製品保証は?

・製品保証は正規販売店で購入した日から 1 年間です。

正規販売証明(Purchase certification)ご提示により保証のご案内となります。 下記の場合につきましては、保証期間内であっても保証対象外有償修理となりますのでご注意ください。

・ 取扱説明書・マニュアル・手引きなどの記載以外の不適当なご使用・誤ったお取扱いによる故障および破損。

・ 災害・事故などによる故障および破損。

・ 特約店以外での不当な修理や改造、加工。またそれに伴う故障および破損。

・ ご使用または保管における摩耗や劣化など、経年変化の全て。

・ ご使用により生じた外観上の変化修復。(変色や傷・変形・劣化・破損・欠損など、製品外観の変化全て)
※バンドとケース本体を接続するエンドピースネジ、およびバックケースネジなど、部品接続に係る各ネジの破損・欠損や、レザーバンドの変色・色移り、ラバーバンドの切れ・ひび割れなど、ご使用により生じた製品(ネジやバンド含む)外観の変化は、保証対象外となりますのでご了承ください。

・ 正規販売証明に正規販売店印のない場合。 並びにお買上げ年月日および製品モデルナンバー(リファレンスナンバー)・シリアルナンバーの記載がない場合・あるいは字句の改ざん、訂正された場合。

・ 正規販売証明のご提示がない場合。

正規販売証明(Purchase certification)とは何ですか?

・GOLDEN CONCEPT正規販売店にてお買上げいただいた製品に添えられおります取扱説明書の見返し(最終ページ)の記載内容です。

正規販売証明を紛失した場合は?

・再発行いたしておりません。大切に保管してください。 正規販売証明のご提示がない場合は、修理は有償にて承ります。

修理・メンテナンスの依頼は?

・当社リペアサービス受付フォームよりご依頼ください。
リペアサービス受付フォームはこちら

Apple製品のサポートは?

・Apple製品のサポート・保守サービスは一切行っておりません。

GOLDEN CONCEPT製品の修理・メンテナンスご用命の際は、必ずApple製品を取り外し、GOLDEN CONCEPT製品のみご送付ください。

Apple Watch・iPhoneなどのAppleの商品及びサービス等に関する商標の全ては、米国およびその他の国で登録されたApple Inc.の商標です。

GOLDEN CONCEPT、並びに当社株式会社 PRINCIPE priveはApple製品の正規販売代理店ではございません。

取扱いに起因するApple Watch・iPhoneなどのAppleの製品に係る損害については、当社は一切の責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。

修理料金は?

・現状の参考修理料金につきましては、アフターサービス料金表をご参照ください。

アフターサービス料金表はこちら

日頃のお手入れは?(ネジ-部品の接続について)

・Apple Watchへの装着時、または装着後継続して携帯する場合は、バックケースネジ、およびエンドピースネジなど部品接続に係る各ネジが適正に接続されていることを確認してください。

ご使用の前は、接続部、およびネジに緩みがないか、付属ドライバーなどを使用して、ネジ締め、固定を再度確認してください。

ネジが緩んでいる場合、ドライバーを使用して、ネジを時計回りに回転させ、固定してください。

ご使用に伴うネジの緩みなど、適正な接続でない場合、当該ネジの破損・変形、またはケース本体やバンドの落下につながるおそれがありますのでご注意ください。

バンドとケース本体を接続するエンドピースネジ、およびバックケースネジなど、部品接続に係る各ネジの破損・欠損など、ご使用により生じた外観上の変化修復につきましては、保証対象外となりますのでご了承ください。

日頃のお手入れは?(レザーバンドについて)

・レザーバンドは、水がかかったり、汗をかいたときは、すぐに吸湿性のよい乾いた柔らかい布などで水分を吸い取るように軽く拭いてください。

高温・多湿・直射日光を避け、通気のよい場所で保管してください。

素材の特性上、水分や汗、汚れなどからの影響を受けやすいため、状態により、色落ちや、着色、または変色につながる場合があります。

また、湿りのある状態は、レザーにしみができたり、腕や衣服等への色移りの原因となる場合があります。

衣服同様に濃色品は、着用中の摩擦や汗など、状況により、色移りすることがありますのでご注意ください。

修理に必要な部品は購入できますか?

・部品販売は一切行っておりません。現品をご送付いただき、当該部品取り付けまたは交換にて承ります。

製品の真贋鑑定はできますか?

・真贋鑑定は一切行っておりません。

当社、株式会社PRINCIPE priveはGOLDEN CONCEPTの日本における正規輸入代理店であり、GOLDEN CONCEPTの日本現地法人ではございません。

当社では、真贋鑑定、および真贋鑑定に係るご案内などは一切行っておりません。

安心してGOLDEN CONCEPT製品(真正品/正規品)をご購入いただくため、GOLDEN CONCEPT直営店、オフィシャルオンラインストア、またはお近くのGOLDEN CONCEPT正規販売店でのご購入をおすすめいたします。

お支払い方法について

消費税について

  • ウェブサイト内の金額は全て税込表記となっております。

返品と返金について

返金に関する規約を教えてください。

  • 返金に関しては こちらをご確認ください。

その他

販売店になる事は出来ますか?

販売店はありますか?

  • こちらから取り扱い店舗をご確認ください。